DISCONOSCIMENTO DI UN’OPERAZIONE

Cos’è il disconoscimento

La lista movimenti a volte può rivelare delle anomalie nei pagamenti e negli addebiti, come l’addebito di un’operazione che non hai mai effettuato. Se non hai autorizzato tu l’operazione, puoi inviare una richiesta di disconoscimento all’indirizzo e-mail support@drop-pay.com secondo le modalità meglio descritte al punto 3.

Per evitare situazioni simili, tieni a mente questi consigli:

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  controlla spesso la lista dei movimenti del tuo Conto DropPay per rilevare subito eventuali anomalie.
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  attiva i servizi di notifica per ricevere un avviso ogni volta che viene effettuata una transazione sulla tua carta o sul tuo Conto DropPay.

Hai rilevato un'anomalia?

Se non hai autorizzato tu un’operazione, puoi rivolgerti all’Istituto per fare richiesta di disconoscimento, seguendo i passaggi di seguito riportati.

Se, invece, hai ricevuto un addebito errato sul tuo conto o sulla carta di cui sei titolare, per un errore commesso dal venditore durante un acquisto (ad esempio se ti hanno addebitato l’importo di un prodotto che non hai mai comprato o l’ordine è stato annullato oppure ti è stato addebitato un importo superiore a quello dovuto), puoi rivolgerti direttamente al venditore per ottenere il rimborso della somma.

COSA FARE IN CASO DI OPERAZIONE NON AUTORIZZATA

1. Blocca o sospendi la carta

Se ti accorgi di un’operazione avvenuta con una carta che ti è stata rubata o hai smarrito oppure se hai subito un furto di dati della carta, blocca o sospendi immediatamente la carta dall’App DropPay o, in alternativa, (i) contatta il Servizio Clienti al n. +39 02 32069600 (raggiungibile anche dall’estero) e chiedi la sospensione o la revoca della carta o (ii) invia una e-mail a support@drop-pay.com. Per i dettagli si rinvia a quanto espressamente previsto in Condizioni Generali di Contratto Carta di Debito DropPay.

2. Sospensione funzioni dispositive del Conto DropPay e/o blocco Servizio DropPay

Se ti accorgi di non aver autorizzato tu un bonifico chiedi la sospensione delle funzioni dispositive del Conto DropPay o il blocco del Servizio DropPay chiamando il Servizio Clienti al n. +39 02 32069600 (raggiungibile anche dall’estero) o in alternativa invia una e-mail a support@drop-pay.com. Per i dettagli si rinvia a quanto espressamente previsti in Termini e Condizioni Generali di Contratto Servizio DropPay.

3. Compila e firma il modulo

Al fine di richiedere il rimborso di operazioni non autorizzate, scarica il Modulo disconoscimento operazioni non autorizzate, compilalo in ogni sua parte, firmalo e trasmettilo all’indirizzo e-mail support@drop-pay.com, unitamente al tuo documento di riconoscimento.

Si precisa che il suddetto modulo contenente la richiesta di rimborso (unitamente all’eventuale Modulo di dettaglio operazioni di pagamento non autorizzate e al documento di riconoscimento) per poter essere compiutamente e tempestivamente esaminato dovrà essere trasmesso all’indirizzo e-mail support@drop-pay.com, indirizzo dedicato all’esame delle suddette casistiche.

4. Attendi l’esito della richiesta

L’Istituto analizza quanto da te segnalato e, al termine di verifiche approfondite, ti fornisce un riscontro.

Cosa è importante sapere.

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  Per agevolarti, non ti chiediamo da subito copia della denuncia/querela presentata all’Autorità di Pubblica Sicurezza, tuttavia, è sempre opportuno presentare tempestivamente la denuncia/querela per consentire all’Autorità di Pubblica Sicurezza di avviare le indagini e ricevere una maggiore tutela (ad esempio, per ottenere, nell’ambito del procedimento penale a cui si è dato avvio con la denuncia/querela, il sequestro delle somme fraudolentemente sottratte).
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  Ricorda di inserire tutti gli elementi che hai a disposizione (ad esempio, estratti conto, screenshot, sms, e-mail) per agevolare l’iter di ricostruzione e l’analisi della richiesta.
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  Riceverai dall’Istituto il riaccredito delle somme disconosciute per operazioni non autorizzate entro il primo giorno lavorativo successivo alla data di ricezione del Modulo disconoscimento operazioni non autorizzate da parte dell’Istituto.
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  Qualora risulti che le operazioni erano state autorizzate o che le ragioni dell’anomalia lamentata non sussistono, l’Istituto ha il diritto di ottenere la restituzione dell’importo.
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  Se non sei soddisfatto dell’esito della tua pratica di disconoscimento, puoi sempre proseguire l’iter di contestazione e inviare un reclamo formale.
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  Per errori tecnici su movimenti o truffe, puoi contestare l’operazione. In questi casi non è previsto il riaccredito entro la giornata lavorativa successiva a quella di ricezione della richiesta di disconoscimento delle somme contestate; l’Istituto esamina la richiesta, procede al rimborso nel caso in cui riscontri una sua responsabilità nell’operazione contestata e attiva le azioni di recupero dei fondi presso le controparti.
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  Puoi contestare operazioni effettuate con carta anche nei casi di dispute commerciali (es. beni non conformi rispetto a quanto ordinato, importo addebitato a fronte di un servizio annullato, ecc.), ma solo dopo aver contattato il venditore e tentato di risolvere la controversia.